Какие права есть у клиентов ресторанов. Советы юриста

Много ли прав у обычного клиента заведения общественного питания? На самом деле много, даже больше, чем самому клиенту кажется. Однако на поверку оказывается, что посетители и не в курсе о своих правах. Придется немного об этом сегодня поговорить, отчаянно размахивая сводом правил.

Как не отправиться в ресторане

По статистике в ресторанах и кафе отравлений случаются нередко, даже по сравнению с теми, кто увлекается шаурмой, предварительно купленной в ларьке или на вокзале. О чем свидетельствует судебная практика. Роспотребнадзор с завидным постоянном делает проверки, расписывая штрафы направо-налево, а порой и закрывает кафе и рестораны, если клиент пишет заявления. Правда, всё это не настолько ярко, как представлено в программе Ревизорро не небезызвестном канале с небезызвестной ведущей.

Поэтому если вы решили отобедать или отужинать в ресторане или кафе, то уж будьте осторожны. Если вам кажется, что официант подал рыбу или картошку не первой свежести, знайте: каждый клиент имеет право есть только самое свежее. Иначе - пишем жалобу в Роспотребнадзор. А поможет нам ст.7 Закона о защите прав потребителей, Правила оказания услуг общепита п.7 и п.16

Платить или не платить чаевые

Этот вопрос терзает многих клиентов, когда дело доходит до чаевых. Конечно, тут никто не обязан ничего требовать - выбор добровольный, и если вы не хотите подкинуть официанту лишнюю денюжку, то и не нужно.

Однако есть целый ряд ресторанов, которые включают "чай" уже в стоимость блюда или в счет. Это незаконно. Платить надо четко за то, что вы заказали, а "чаевые" или "живая музыка" - это уже по желанию (да-да, она тоже необязательна!), в противном случае - требуйте их возврата. И в этом вам помогут Правила оказания услуг общественного питания (п.19) и ст.527 ГК РФ.

Фейсконтроль в ресторане

На самом деле, глупое правило, поскольку в обычную столовую или в самый пафосный московский ресторан вы можете прийти хоть в спортивных трениках, хоть в валенках - никто не обязан требовать с вас вечернее платье и смокинг. Если же злой охранник не пускает вас внутрь, якобы вы одеты не по-дресс-коду, то смело требуйте, чтобы он продемонстрировал свод правил всех "можно" и "нельзя" этого заведения (они не должны иметь налета "совершенно секретно". Отказываются предъявлять? Вежливо отодвигаем охранника и заходим внутрь, занимаем столик. Если же правила показали и там действительно сказано, в чем нужно приходить, а в чем нет, тогда... ищем другой ресторан. Или переодеваемся в нужное и возвращаемся в это заведение, и тогда не имеют права вас не обслужить. А помогут нам в этом ГК РФ (ст.426 п.3) и Правила оказания услуг общественного питания (п.13).

Можно ли сидеть в ресторане и ничего не заказывать

Не секрет, что официанты и сотрудники ресторана очень раздражаются, если клиент пришел, но ничего не заказывает и при этом сидит долго. Однако если в правилах ресторанах НЕ сказано, что "нельзя сидеть в ресторане, ничего не заказав" - то пусть идут лесом с раздражением. А если сказано, пусть продемонстрируют.

Так или иначе находится внутри ресторана или кафе клиент имеет право в рабочее для заведения время. Как только ресторан будет закрываться, тогда его вправе будут попросить уйти. Об этом гласит п4 Правил оказания услуг общепита.

Можно ли прийти в ресторан со своей едой

Можно ли приходить в ресторан со своей едой? На самом деле можно - и с едой, и с напитками. Но есть одно но: если это не является противоречиям правил этого ресторана, но с ними вас обязаны познакомить. Впрочем, и тут возможны исключения. К примеру, вы заранее предупреждаете администрацию заведения, что по здоровью вам нужно питаться именно теми продуктами, что вы взяли с собой - в этом случае вам не имеют права отказать, даже если такой запрет в правилах есть. Но это входит в понятия "право" заведения общепита, а не его "обязанностей".

Однако же если такого пункта в правилах ресторана нет (или вам их показывать не хотят), тогда смело можете тащить домашнюю яичницу, картошечку, сало - и закусывать, запивая своими напитками. Об этом гласят правила оказания услуг общепита п.4.

Сколько вешать в граммах

Если вас интересует, сколько калорий в поданном блюде, его вес, ингредиенты, есть ли в нем пищевые добавки, ГМО и так далее, то эту информацию вам обязаны предоставить. Особенно это важно тем, кто по причине здоровья, этики или религии не может питаться какими-то продуктами. Также ресторан или кафе должны позволить вам взвесить блюдо. Об этом сказано в Правилах оказания услуг общепита п.9.,10,12,18, а также в Законе о защите прав потребителя (ст.10).

Депозит

Вы сделали заказ банкета и заранее его оплатили, либо получили подарочный сертификат. Всё это называется депозит, то есть ресторан получил сумму заблаговременно.

Допустим, что сумма депозита - 5 тыс.руб. Но у вас сейчас самый разгар диеты, либо вы просто стараетесь не есть ничего лишнего. Заказанная вами гречка стоит в пределах тысячи, поэтому до полноценной суммы депозита вы не добрали.

Если вы попытаетесь обратиться к администраторам, чтобы они вернули "недоеденную" разницу, то вам, обычно, отвечают отказом - мол, сами виноваты, либо доедайте. Собственно, подобный отказ является незаконным. Вам обязаны вернуть часть неистраченного депозита.

Ресторан отнекивается и не соглашается? Тогда пишем жалобу в Роспотребнадзор. Есть вариант подать в суд, но лучше решите, стоит ли оно того. В любом случае вам поможет Закон о защите прав потребителя (ст.16,ч.2)

А вот теперь важно... Если вы оставили вещи в гардеробе, то администраторы не несут за них ответственность. Причем это касается и заведений общепита, и любых мест с гардеробом... помните эту надпись-предупреждение? Знайте, что администрация ещё как несёт ответственность! Любой посетитель или клиент имеет право потребовать компенсацию, если его вещи пропали из гардероба. Либо - добро пожаловать в суд. Об этом сказано в ГК РФ ст.902, п.2, либо ст.886, п.2.

Что делать при отравлении?

И мы снова возвращаемся в самое начало: что делать, если вы отравились в том или ином заведении общепита?

• Сразу вызывайте скорую помощь и полицейских. В их задачу входит фиксирование факта отравления, а полицейские еще устанавливают, что случай имел место именно в этом ресторане. Это надо для того, чтобы заведение не начало отпираться, мол, это случилось не здесь, а из-за купленной шаурмы за углом.
• Обращаемся в Роспотребнадзор и прокуратуру, чтобы те начали проверку.
• Пишем претензию в само заведение общественного питания, прикладываем доказательства, что вам был нанесен материальный и моральный ущерб.
• Ресторан ушел в отказную? Тогда мы идем в суд. И это всё прописано в Правилах оказания услуг общепита (п.21), ГК РФ (гл.59., п.3 и 4) и Закон защиты прав потребителей (ст.12.13 и 14).

Этой новостью можно поделиться в соц. сетях: