Самовывоз или курьерская доставка, плюсы и минусы

Сегодняшний интернет-магазин без доставки не может существовать так же, как и офлайн-магазин без двери. Впрочем, и в офлайн магазинах сегодня развивается эта услуга. Чем больше удобных возможностей человеку получить товар, тем лучше для него, для его решимости сделать покупку именно у вас. Разумеется, есть несколько вариантов доставки - возможность взять товар самостоятельно (самовывоз), через постамат, пункт выдачи или через курьера (или курьерскую службу). Рассмотрим каждый из них, плюсы и минусы, попробуем выйти на оптимальный вариант.

Самовывоз, плюсы и минусы

Прежде всего, самовывоз - отличный вариант для тех, кто имеет свои складские помещения, либо магазин с сотрудниками.

Самовывоз - это когда клиент/покупатель сам приезжает в магазин или на склад, чтобы забрать свой заказ (оформленный либо на сайте, либо через оператора). В данном случае владелец магазина не тратит деньги на доставку и прочие расходы. Также отсутствует расход на возврат, ибо клиент, приехав к вам, на месте решит - выкупать ли ему товар или нет.

Но этот вариант не без недостатков. Чем больше у вас торговых точек, откуда можно забрать товар, тем лучше, но это идеальный вариант. На поверку точек оказывается мало - одна, две, от того и покупателей, выбирающих этот вариант меньше. Плюс не все имеют возможность выйти из дома или с работы вовремя и тем более потратить полчаса-час на то, чтобы доехать до склада (обычно складские помещения не очень удобно расположены, редко когда в шаговой доступности от метро).

Не хотите ограничивать себя клиентами, которые более-менее живут недалеко от вашей точки, тогда придётся либо отказаться от этого варианта, либо добавить альтернативные.

Постамат, плюсы и минусы

По сути постамат - это камера хранения посылок, которые были ранее оплачены. Представляет собой шкафчик с ячейками. Такие можно найти в обычных магазинах (Пятерочка, Лента и тд), либо в торговых центрах. Во многом доступ к постамату зависит от его месторасположения. Но зачастую он круглосуточный.

Штатный курьер везёт посылку в определенную точку, после чего уведомление тут же отправляется клиенту. В нем содержится QR-код или набор цифр, их нужно будет ввести в постамате, после чего ячейка нужная откроется.

Постаматами владеют большие логистические компании ("Пикпойнт", "Халва" и тд), и крупные маркетплейсы (Озон, Wildberries и др.). Если вы не сотрудничаете с маркетплейсами, придётся вам заключать договор со службой доставкой, которая обеспечивает эти постаматы. Как только заказ получен, предприниматель делает заявку на загрузку постамата. Также можно сделать оформление автоматически сразу, как только будет сделана покупка в онлайн-магазине.

Но перейдем к минусам. Вариант с постаматом не считается дешевым. Многое зависит от расстояния, затраты могут стоить от 100 рублей до 30 процентов стоимости товара.

Постаматы не подойдут для крупного товара.

Плюс нужно оценить различные варианты возврата. К примеру, стоимость возврата у "Пикпойнт" стоит ту же цену, как и обыкновенная доставка.

В общем, если решились на этот вариант, не забудьте подумать и об этом пункте.

Пункт выдачи заказа, плюсы и минусы

Если вам не хватает точек для продаж, то пункт выдачи заказа (ПВЗ) вам поможет. Одним из преимуществ является то, что товар можно оплатить на месте, как и оформить на него возврат. Особенно для не самых известных инет-магазинов, которому клиент еще полностью не доверяет для полноценной предоплаты.

В качестве дополнительных "плюшек" - примерочные. Но тут может быть другая сторона медали: много заказов одежды и обуви, а с ними и возвратов, если кому-то что-то не подошло. Доставку обратно оплачивает сам продавец, хотя Wildberries сейчас удерживает сумму за возврат с покупателя.

ПВЗ встречаются чаще, чем свои торговые точки. Пункт выдачи может стать мини-представительством вашего магазина, куда будет собран и отвезен заказ, дабы клиен имел возможность его забрать, когда захочет.

Еще один плюс - можно взять крупногабаритную посылку (в отличие от постамата), но минус - в пропускной способности. На праздниках ожидайте наплыв очередей, причем как покупательских, так и курьерских.

Курьеры, плюсы и минусы

Свой курьер может доставить товар покупателю непосредственно сразу, в тот же день, когда сделан заказ, независимо от календаря - праздники, выходные. При этом на курьере материальная ответственность за то, чтобы товар приехал в целости и сохранности - а это уже договорные обязательства.

Если вы сможете заняться обучением своего человека, то он не только привезет, но и проведет консультацию по товару, отстоит честь и репутацию вашей компании, если необходимо. Чем работа отлаженнее, тем оперативнее доставляются заказы и решаются вопросы.

Свою курьерскую службу можно оснастить специальным кассовым аппаратом и терминалом, чтобы можно было принимать безнал. Так вы гарантируете каждодневное получение выручки. Чего не скажешь о постаматах и пунктах выдачи, когда перечислений приходится ждать до 30 суток. Вроде всё хорошо и красиво, но не без ложки дёгтя.

За каждого своего сотрудника надо делать отчеты, оплачивать страховые взносы. Курьеров это тоже касается. Также нужно будет нанять дополнительный штат, выдающий заказы, выстраивающий логистику, решающий различные сложные ситуации и отслеживающий дисциплину.

Помимо этого есть еще траты на ПО. В противном случае могут быть задержки, сбои. ПО нужно для контроля за заказами, их доставкой, плюс покупатель может получить оповещение о том, в каком статусе находится его заказ.

Плюс не забудьте и о том, что вам надо будет оплачивать курьеру связь по мобильнику и транспортные расходы.

Курьерские службы, плюсы и минусы

Можно отдать курьерский вопрос на аутсорс. Обычно это для не самых больших магазинов, либо тех, кто появился совсем недавно. Но разумеется еще и для тех, для кого в цене клиентский сервис. Курьеры очень удобны покупателю. Назвал адрес - курьер поехал. А тем, кому близка экспресс-доставка - тут и вовсе иных вариантов нет.

Со службой курьеров необходимо заключение договора о приеме платежей, дабы не использовать онлайн-кассы.

Но здесь встает вопрос о поиске подрядчика. Здесь ориентируйтесь на стоимость и пакет услуг. Рассмотрим некоторые важные моменты в договоре:

• Если курьерская служба будет принимать платежи, вам надо узнать, когда именно вам будет перечислена выручка за вычетом вознаграждения курьерам. Есть много жалоб со стороны инет-магазинов, что сумма может идти больше 2 недель. Тогда вам понадобится финансовая страховка, если средства в обороте заморозятся.
• Возвраты. Условия и стоимость;
• Максимальный вес и размер, который могут потянуть на себя курьеры;
• Зона охвата курьерской экспресс-доставки;
• Будет ли цена фиксированная, либо она будет меняться, исходя из-за дорожных пробок или праздников;
• Что у подрядчиков с оборудованием? Есть ли термосумки, онлайн-касса, терминал оплаты...

Не забудьте сделать пробный заказ на проверку перевозчика. Необязательно при этом зацикливаться на каком-то одном подрядчике, можно иметь дело с несколькими службами. Конечно, с одним партнером во многом проще, плюс может быть им предложена скидка, однако запасной вариант лишним не будет, дабы избежать сюрпризов

Самый оптимальный вариант - совместить несколько вариантов доставки. То есть можно использовать в штате курьеров и иметь возможность самовывоза - либо через склад, либо через специальный пункт. Всё находится в руках ваших возможностей.

Этой новостью можно поделиться в соц. сетях: